The Ordinary

Draamaa kosmetiikan kulisseissa – onko brändin asenteella väliä?

Kun löydät hyvän kosmetiikkatuotteen, pohditko brändin julkista toimintaa? En ole juurikaan joutunut pohtimaan vastausta tähän kysymykseen itse, sillä jätän itselleni jollain tavalla ongelmalliset tuotteet jo lähtökohtaisesti testaamatta ja ostamatta. Joskus käy kuitenkin niin, että huippuhyvän brändin julkinen kuva särkyy tavalla tai toisella. Milloin perustajan ympärille kehittyy draaman aineksia, milloin kyse on yrityksen asiakastietojen vuodosta tai huonosta tiedottamisesta liittyen ongelmiin. Nyt joudun pohtimaan omaa suhtautumistani Deciem-yrityksen valmistamaan The Ordinaryyn.

Tapaus: The Ordinary

The Ordinary on huikean halvoista mutta vaikuttavista ihonhoitotuotteistaan tunnettu merkki, jonka satumainen nousu kosmetiikka-alan tähtitaivaalle tapahtui nopeasti ja suurten suosionosoitusten saattelemana. The Ordinary mainostaa käyttävänsä tuotteissaan ainoastaan toimivia, vaikuttavia ainesosia ja onnistuu siksi pitämään trendiainesosista muodostuvat tuotteensa halpoina. Tieteellinen lähestymistapa näkyy tuotteiden kuvauksissa ja käyttöohjeissa jopa vaikeaselkoisuuteen asti.

The Ordinaryn perustaja Brandon Truaxe on aiheuttanut kosmetiikkamaailmassa kohahduksia etenkin Instagram-postaustensa suhteen. Truaxe hallinnoi brändin Instagram-tiliä ja vuodattaa sinne usein henkilökohtaisia kannanottojaan, brändiin liittymättömiä asioita ja jopa rasistisiksi ja hyökkääviksi tulkittuja kuvia. Kuten ylläolevasta kuvasta huomaa, ei kyseessä ensivilkaisulta ajattelisi olevan kansainvälisen kosmetiikkayrityksen virallinen Instagram-tili.

Kaikki alkoi käsitykseni mukaan alkuvuodesta, kun Truaxe julkaisi yrityksen IG-tilillä useita pitkiä viestejä. Viesteissä hän ilmoitti muun muassa lopettavansa muovin käytön tuotteissaan, irtisanovansa sisarbrändin valmistajan ja lopuksi irtisanoi myös USA:n Deciem-tiimin. Tämä aiheutti kommenttimyrskyn ja Truaxen tapa vastata kommentteihin oli kaksijakoinen: positiivisia kommentteja hän kiitti ja negatiivisia, kritisoivia tai huolestuneita haukkui, pyysi siirtymään muihin tuotteisiin ja julkaisi erään seuraajan kuvan tilillä vahingoittamistarkoituksessa (sittemmin kuva on poistettu). Osa seuraajista päätyi jopa polttamaan The Ordinary -tuotteita vastauksena yrityksen omituiseen ja harkitsemattomaan ulosantiin.

Truaxen omavaltainen viestintä Instagramissa oli vasta alkua. Pian Truaxe irtisanoi yllättäen brändin varatoimitusjohtaja Nicola Kilnerin. Yrityksen Instagram-viestintä muuttui yhä enemmän ja enemmän Truaxen henkilökohtaiseksi tiliksi. Huhtikuun lopussa Truaxe julkaisi IG-tilillä useita videoita, joissa hän suorasanaisesti pyytää seuraajia soittamaan hätänumeroon ja vaikuttaa jokseenkin tasapainottomalta. Sittemmin videot on poistettu ja uudessa ulostulossa Truaxe vakuuttaa olevansa kunnossa. Kuitenkin eilen tilille ilmestyi jälleen jopa psykoottisilta vaikuttavia videoita ja niiden sisältöä puidaan viimeisimmässä julkaistussa kuvassa. Videot on jälleen poistettu.

Koko jupakasta antaa selkeän kuvan The Cut -lehden artikkelisarja.

Kuluttajan tunnelmat

Olen tilannut omat The Ordinary-tuotteeni aikaa sitten ja käyttänyt osan loppuun. Olen kuitenkin pohtinut uusien tuotteiden ostoa: voinko tukea tuotemerkkiä, jonka ulosanti on nähtävästi täysin ammattitaidotonta ja suodattamatonta? Brändiä, jonka perustajalla vaikuttaa olevan henkilökohtainen, muille epäselvä agenda, johon hän käyttää yrityksen viestintäkanavia? Olenko vain pikkumainen, kun vaadin brändiltä siloteltua julkisuuskuvaa?

Kuten kaverini totesi eilisessä Whatsapp-keskustelussa, tulee paha olo kun seuraa ihmisen romahdusta lähes reaaliajassa. Brandon Truaxe näyttää kärsivän jonkinlaisesta mielen tasapainottomuudesta ja tarvitsee selkeästi apua. Moni kuitenkin tuntuu laittavan Truaxen käyttäytymisen ”taiteilijan ekstentrisyyden” ja Deciemin tunnuslauseen (”the abnormal beauty company”) piikkiin. Inhoan kuitenkin ajatusta, jossa luovuuden tähden ihmisen kerta kaikkiaan pitää kärsiä mielenterveydellisistä ongelmista. Hulluus ei koskaan ole edellytys tai vaatimus suurille teoille. Minusta on vastuutonta, että Deciemin omistaja Estée Lauder ei vielä ole tehnyt toimenpiteitä Truaxen auttamiseksi. Tai ehkä onkin, mutta ne eivät ole tulleet julkisuuteen.

Toisaalta ajattelen myös amerikkalaista kulttuuria ja sen meltdown-julkkiskertomusta. Amerikkalaisille julkisuuden henkilöille tuntuu olevan suorastaan välttämätöntä käydä läpi tarina, jossa suuri tähti romahtaa, sekoilee, toipuu ja pyytää julkisesti anteeksi käytöstään. Joskus julkisuustemppu on laskelmoitu, joskus täyttä totta. Voisiko kyseessä olla samanlainen tempaus, jonka tarkoituksena on kasvattaa The Ordinaryn ja Deciemin tunnettuutta? En tiedä.

Toistaiseksi olen lopettanut Deciemin Instagram-tilin seuraamisen. Ostamani tuotteet käytän myös loppuun, mutta tuskin esittelen niitä blogissa tai ostan uusia. Tällä hetkellä The Ordinary näyttäytyy minulle osittain vastenmielisenä, hukassa olevana brändinä jota en halua tukea. En tiedä, mikä saisi mielipiteeni muuttumaan. Ongelmien lakaiseminen pois näkyviltä ja IG-tililtä? Estée Lauderin vahvempi ote viestinnästä? Brandon Truaxen hoitoon hakeutuminen ja anteeksipyyntö? Vaikea sanoa.

Mitä mieltä olet brändin johtohahmon toiminnasta? Onko sillä merkitystä tuotteiden ostamisen kannalta?

 

Selvitätkö brändin taustoja vai onko tärkeintä toimiva tuote?

 

© 2018 Miten niin liikaa? · on Genesis Framework